1. SOBRE FIIUUM
¿Qué es FIIUUM?
FIIUUM es un servicio que te permite comprar o recibir productos en Estados Unidos y gestionar su envío a México. Tú eliges y compras tus productos; FIIUUM facilita la recepción, logística, importación y entrega de tu mercancía.
¿Necesito viajar a Estados Unidos para utilizar FIIUUM?
No. Puedes realizar tus compras en línea desde México y utilizar la dirección FIIUUM correspondiente para recibir tu mercancía en Estados Unidos.
¿Dónde está la sede de FIIUUM en San Diego?
2275 Michael Faraday Dr., Suite 3, San Diego, CA 92154, Estados Unidos.
¿FIIUUM vende productos?
El servicio principal de FIIUUM es logístico y no funciona como una tienda tradicional. Sin embargo, FIIUUM puede ofrecer selecciones especiales de productos o experiencias comerciales, por ejemplo durante FIIUUM Lives o mediante canales de venta habilitados.
2. ¿CÓMO FUNCIONA?
¿Cómo utilizo FIIUUM?
1) Compra en tus tiendas favoritas de Estados Unidos y utiliza la dirección FIIUUM indicada para tu operación. 2) Registra tu compra y la información solicitada en la app. 3) Cuando FIIUUM reciba tu mercancía, revisa y realiza el pago correspondiente. 4) FIIUUM gestiona el proceso para que recibas tu producto en México.
¿Tengo que registrar mi compra?
Sí. Registrar correctamente tu compra ayuda a identificar la mercancía y asociarla con tu cuenta. Ingresa los datos solicitados en la app, incluyendo la información del producto y de la operación.
¿Qué pasa cuando mi paquete llega a FIIUUM?
FIIUUM identifica y verifica la mercancía para continuar con la operación. Si existe alguna diferencia relevante en peso, dimensiones, documentación o información declarada, puede ser necesario realizar un ajuste antes de continuar.
¿Cómo sé dónde está mi compra?
Puedes consultar el estado disponible de tu operación mediante la app y las notificaciones o canales habilitados por FIIUUM.
3. COSTOS Y COTIZACIONES
¿Cuánto cuesta un envío con FIIUUM?
Como tarifa de referencia, los envíos de hasta 3 kg pueden tener un costo de USD $33. A partir de ahí, pueden agregarse USD $5 por cada kilogramo adicional. El precio final puede variar según peso, dimensiones, destino, tipo de mercancía, regulación, servicios adicionales y condiciones particulares de la operación.
¿La tarifa de USD $33 aplica siempre?
No necesariamente. Es una tarifa de referencia. Existen mercancías, dimensiones, destinos y operaciones que pueden requerir una cotización específica. Revisa siempre el importe final de tu operación antes de pagar.
¿FIIUUM cobra una comisión adicional al envío?
El importe de tu operación se determina de acuerdo con las características del envío y los servicios contratados. Pueden existir cargos adicionales en casos específicos, como seguro, almacenaje, materiales o servicios de empaque, diferencias de peso o dimensiones y otros servicios especiales. Revisa siempre el monto final.
¿Qué pasa si el peso o las dimensiones son diferentes a los que registré?
FIIUUM puede verificar peso y dimensiones al recibir tu mercancía. Si existe una diferencia, el costo podrá ajustarse antes de continuar con la operación.
¿Qué sucede con envíos de 70 kg o más?
A partir de 70 kg, los servicios de logística y paquetería se gestionan de manera personalizada. Ponte en contacto directamente con el equipo corporativo de FIIUUM para revisar viabilidad, requisitos, tiempos y cotización.
4. TIEMPOS Y ENTREGA
¿Cuánto tarda en llegar mi producto a domicilio?
La estimación general es de 8 a 10 días hábiles, dependiendo de las características de la operación. El plazo puede variar por procesos aduanales, autoridades, transportistas, condiciones climatológicas, fuerza mayor u otras incidencias fuera del control razonable de FIIUUM.
¿Los 8 a 10 días hábiles son una garantía?
No. Es un tiempo estimado. FIIUUM trabaja para completar cada operación dentro del plazo previsto, pero existen factores externos que pueden modificarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Depende de la etapa de tu operación. Una vez iniciadas determinadas etapas logísticas o de importación, el cambio puede no estar disponible. Contacta a FIIUUM lo antes posible para revisar tu caso.
5. EMBALAJE Y RECEPCIÓN
¿Cómo debe llegar mi producto al almacén?
Tu mercancía debe llegar correctamente empacada y protegida para su manejo y transporte. Dependiendo del tipo de producto, pueden existir requisitos adicionales.
¿FIIUUM mejora o cambia el embalaje de mi producto?
El reempaque no debe asumirse como incluido automáticamente. Cuando estén disponibles, FIIUUM puede ofrecer materiales o servicios adicionales de empaque con costo separado. Si tu mercancía necesita un tratamiento especial, consulta al equipo antes de enviarla.
¿Qué pasa si mi mercancía llega mal empacada?
FIIUUM puede solicitar acondicionamiento, reempaque u otras medidas antes de continuar cuando sean necesarias para cumplir requisitos operativos, de seguridad o de transporte. Estos servicios pueden generar cargos adicionales.
6. SEGURO Y RECLAMACIONES
¿FIIUUM cuenta con seguro para mi mercancía?
Sí. El seguro puede contratarse por separado y no está incluido automáticamente en todos los envíos. La cobertura, deducibles, exclusiones y límites dependen de las condiciones de la póliza aplicable.
¿FIIUUM garantiza que mis productos llegarán en perfectas condiciones?
FIIUUM procura manejar y transportar la mercancía conforme a sus procesos, pero ningún servicio de transporte puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes. Si deseas cobertura frente a determinados riesgos, puedes consultar la opción de seguro.
¿Cuándo conviene contratar seguro?
FIIUUM recomienda evaluar especialmente la contratación de seguro para mercancía con valor superior a USD $2,000. Antes de contratarlo, revisa cobertura, deducibles, exclusiones y condiciones aplicables.
¿Qué hago si mi mercancía asegurada llega dañada?
Contacta a FIIUUM lo antes posible y conserva fotografías, empaque, comprobantes, número de seguimiento y cualquier evidencia relacionada. La reclamación se evaluará conforme a la cobertura y procedimiento del seguro contratado.
7. PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
¿Puedo traer cualquier producto de Estados Unidos?
No. Existen mercancías prohibidas o restringidas por regulaciones de importación, exportación, seguridad, aduanas o transporte. Antes de comprar, verifica que tu producto pueda ser procesado por FIIUUM.
¿Qué tipo de mercancía puede estar prohibida?
Entre otros artículos, pueden existir restricciones para animales vivos; restos humanos o cenizas; determinados productos de origen animal; efectivo; lingotes de metales preciosos; piedras preciosas sueltas; armas, municiones y explosivos; drogas ilícitas, cannabis y derivados cuando estén prohibidos; mercancía falsificada y cualquier artículo restringido por regulación oficial.
Si FIIUUM recibe mi paquete, ¿significa que sí se puede importar?
No necesariamente. La recepción física de una mercancía no constituye autorización definitiva para su importación o exportación. FIIUUM puede solicitar documentación adicional, rechazar una operación o detener el proceso si identifica una restricción.
¿Qué hago si no sé si mi producto está permitido?
Consulta a FIIUUM antes de realizar la compra o enviar la mercancía. Algunos productos pueden requerir permisos, documentación o una revisión particular.
8. PASES FIIUUM
¿Qué es un Pase FIIUUM?
Es un paquete promocional de códigos de beneficio que puedes utilizar individualmente en diferentes operaciones elegibles de FIIUUM. No funciona como un monedero electrónico ni como saldo recargable.
¿Qué Pases FIIUUM existen?
Pase Descubre: pagas $1,000 MXN y recibes 3 códigos de $480 MXN, equivalentes a $1,440 MXN en beneficios. Pase Explora: pagas $2,000 MXN y recibes 5 códigos de $560 MXN, equivalentes a $2,800 MXN. Pase Max: pagas $3,000 MXN y recibes 7 códigos de $600 MXN, equivalentes a $4,200 MXN.
¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mis códigos?
Los códigos tienen una vigencia anual de 12 meses conforme a la fecha de activación o emisión comunicada al comprador.
¿Puedo utilizar más de un código en la misma operación?
No. Se permite como máximo un código de Pase FIIUUM por operación.
¿Qué pasa si mi operación cuesta menos que el valor de mi código?
Cada código es de un solo uso. Si no utilizas todo su valor en una operación, la diferencia no se convierte en saldo ni queda disponible para una compra posterior.
¿Puedo compartir mis códigos con otra persona?
Sí. Tú decides si deseas compartirlos con terceros. Una vez compartido o expuesto un código, su resguardo es tu responsabilidad. FIIUUM no se hace responsable por códigos utilizados por terceros cuando hayan sido compartidos, publicados o expuestos por causas atribuibles al usuario.
¿Los Pases FIIUUM tienen reembolso?
Por su naturaleza promocional, la compra de un Pase es definitiva y no reembolsable, salvo error imputable a FIIUUM o cuando una disposición legal aplicable establezca lo contrario.
¿Puedo combinar un código del Pase con otras promociones?
No puedes utilizar varios códigos del Pase en una misma operación. La compatibilidad con otras promociones dependerá de las condiciones específicas de cada campaña.
9. FIIUUM LIVES Y COMPRA DE PRODUCTOS
¿Qué son los FIIUUM Lives?
Son transmisiones para descubrir productos, promociones y oportunidades de compra en Estados Unidos, aprender cómo funciona FIIUUM y resolver dudas generales sobre el servicio.
¿Los productos que aparecen en un Live están a la venta?
Cuando FIIUUM indique expresamente que un producto está disponible para compra durante la transmisión o en un canal de venta habilitado, podrá adquirirse sujeto a disponibilidad, existencias, precio y condiciones de la promoción.
¿FIIUUM Live y el servicio para traer mis propias compras son lo mismo?
No exactamente. Con el servicio logístico, tú eliges y compras tus productos en Estados Unidos y FIIUUM te ayuda a gestionar su envío a México. En determinadas activaciones o Lives, FIIUUM puede ofrecer una selección especial de productos para compra directa mediante el canal indicado.
10. CANCELACIONES Y SOPORTE
¿Puedo cancelar una operación?
Contacta a FIIUUM lo antes posible. La posibilidad de cancelación depende de la etapa en la que se encuentre tu operación. Una vez iniciados determinados procesos logísticos o de importación, puede no ser posible detenerla.
¿Dónde descargo FIIUUM?
La aplicación FIIUUM está disponible a través de los canales oficiales indicados por FIIUUM, incluyendo las tiendas de aplicaciones compatibles.
¿Cómo contacto a FIIUUM?
Correo electrónico: admin@fiiuum.com Teléfono: +1 619 879 7074 Sede San Diego: 2275 Michael Faraday Dr., Suite 3, San Diego, CA 92154, Estados Unidos.