Bienvenido a FIIUUM. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, aplicación móvil, herramientas digitales, servicios logísticos, servicios de importación y/o envío, Pases FIIUUM y demás productos o servicios puestos a disposición por FIIUUM LLC y/o sus afiliadas (en conjunto, “FIIUUM” o los “Servicios FIIUUM”).
Al acceder, registrarse, crear una cuenta, solicitar una cotización, generar una orden, efectuar un pago, adquirir un Pase FIIUUM o utilizar cualquier Servicio FIIUUM, el usuario o cliente (“Usuario”) manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identidad y domicilio
Los Servicios FIIUUM son ofrecidos por FIIUUM LLC bajo el nombre comercial FIIUUM. Para efectos de esta versión, se señala como domicilio: 2275 Michael Faraday Dr., Suite 3, San Diego, CA 92154, Estados Unidos.
2. Alcance y naturaleza del servicio
FIIUUM facilita servicios relacionados con recepción de mercancías, logística, importación, envío y entrega, así como herramientas digitales para registrar, cotizar, pagar y dar seguimiento a operaciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario, FIIUUM no es fabricante, vendedor original ni proveedor de las mercancías que el Usuario adquiere de terceros.
El Usuario es responsable de la selección, compra, autenticidad, características, garantía comercial y relación con el vendedor original de la mercancía. Cualquier devolución al vendedor, garantía del fabricante o controversia sobre la compra original deberá atenderse conforme a las políticas del tercero correspondiente, sin perjuicio de los servicios adicionales que FIIUUM pudiera ofrecer.
3. Registro, cuenta y seguridad
El Usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para utilizar los Servicios FIIUUM. Es responsable de mantener confidenciales sus credenciales, contraseñas y medios de acceso, así como de las operaciones realizadas desde su cuenta por personas autorizadas.
El Usuario deberá informar a FIIUUM tan pronto tenga conocimiento de un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente de seguridad relacionado con su cuenta.
4. Información y declaración de mercancía
El Usuario deberá declarar correctamente la naturaleza, contenido, cantidad, valor, peso, dimensiones, origen, destino y cualquier otra información requerida sobre la mercancía. FIIUUM podrá solicitar comprobantes de compra, fotografías, identificación, permisos u otros documentos necesarios para procesar la operación.
FIIUUM podrá verificar el peso y las dimensiones al recibir la mercancía. Si la información real difiere de la declarada, el precio podrá ser recalculado y el Usuario deberá cubrir cualquier diferencia antes de continuar con la operación.
5. Recepción y embalaje
La mercancía deberá llegar correctamente empacada y protegida para su manejo y transporte. Cuando corresponda, FIIUUM podrá ofrecer materiales de empaque, cajas u otros servicios adicionales con costo separado. La recepción física de una mercancía no constituye aceptación definitiva de su importación, exportación, transporte o entrega.
FIIUUM podrá solicitar reempaque, acondicionamiento, documentación adicional o cualquier medida razonablemente necesaria para cumplir requisitos operativos, regulatorios o de seguridad, cuando el servicio se encuentre disponible y sujeto a los costos aplicables.
6. Tarifas, cotizaciones y cargos
Como tarifa de referencia, los envíos de hasta 3 kg podrán tener un costo de USD $33 y podrá agregarse USD $5 por cada kilogramo adicional. Esta tarifa es referencial y no constituye una oferta universal, fija o incondicional.
El costo final podrá variar de acuerdo con peso real o volumétrico, dimensiones, destino, categoría y naturaleza de la mercancía, clasificación, impuestos, aranceles, servicios adicionales, seguro, almacenaje, reempaque, cargos de terceros, regulaciones aplicables y demás condiciones particulares de cada operación.
FIIUUM podrá requerir una cotización específica cuando las características de la operación así lo ameriten. El Usuario deberá revisar y aceptar el importe aplicable antes de efectuar el pago.
7. Operaciones de 70 kg o más
Las operaciones con un peso de 70 kg o más serán consideradas servicios de logística y paquetería personalizados. Estas operaciones deberán consultarse directamente con el equipo corporativo de FIIUUM para evaluar viabilidad, ruta, requisitos, tiempos, precio, documentación y demás condiciones particulares.
8. Mercancías prohibidas, restringidas y reguladas
El Usuario no deberá entregar ni solicitar el transporte de mercancías cuya importación, exportación, posesión, manejo o transporte se encuentre prohibido o restringido por leyes, reglamentos, autoridades aduaneras, transportistas o normas aplicables en origen, tránsito o destino.
De manera enunciativa y no limitativa, FIIUUM no acepta bajo condiciones ordinarias: animales vivos; restos humanos o cenizas; determinados trofeos, partes o derivados animales restringidos; lingotes de metales preciosos; efectivo; piedras preciosas o semipreciosas sueltas; armas de fuego, municiones, explosivos, dispositivos explosivos, armas de aire, réplicas o imitaciones; drogas ilícitas, cannabis o derivados cuando estén prohibidos; mercancía falsificada; y cualquier otro artículo prohibido por regulación oficial.
La lista anterior no es exhaustiva. FIIUUM podrá actualizar sus restricciones, rechazar mercancía no listada o exigir permisos y documentación adicional. Es responsabilidad del Usuario verificar la viabilidad regulatoria antes de realizar una compra o envío. La recepción física de un artículo no significa que FIIUUM garantice su importación o exportación.
9. Pagos
Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados por FIIUUM y/o sus proveedores. FIIUUM podrá utilizar procesadores de pago y herramientas antifraude de terceros. La información bancaria sensible podrá ser procesada directamente por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas.
El Usuario es responsable de verificar el monto, moneda y concepto antes de confirmar una transacción. Los cargos asociados a conversiones de moneda, bancos, emisores de tarjeta o proveedores externos podrán regirse por condiciones de terceros.
10. Tiempos estimados de entrega
La estimación general de entrega es de 8 a 10 días hábiles, sujeta a las características de la operación. Los plazos son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta.
Los tiempos podrán modificarse por caso fortuito o fuerza mayor, procesos o revisiones aduanales, instrucciones de autoridad, disponibilidad o incidencias de transportistas, condiciones climatológicas, cierres, contingencias, documentación incompleta u otros acontecimientos fuera del control razonable de FIIUUM.
11. Seguimiento y entrega
El Usuario podrá consultar la información de seguimiento que FIIUUM ponga a su disposición mediante la aplicación, sitio web o canales habilitados. El Usuario es responsable de proporcionar un domicilio de entrega correcto y accesible.
Una vez iniciadas determinadas etapas logísticas o de importación, algunos datos de la operación, incluida la dirección de entrega, podrán no ser modificables. Cualquier solicitud de cambio estará sujeta a viabilidad y, en su caso, cargos adicionales.
12. Seguro de mercancía
El seguro de mercancía no se encuentra incluido automáticamente en el servicio y deberá contratarse por separado cuando esté disponible. La cobertura, exclusiones, deducibles, límites y procedimiento de reclamación se sujetarán a las condiciones de la póliza y/o proveedor de seguro correspondiente.
FIIUUM recomienda evaluar especialmente la contratación de seguro para mercancía con valor superior a USD $2,000. Esta recomendación no sustituye la revisión de las condiciones particulares de cobertura ni implica que valores inferiores estén automáticamente cubiertos.
13. Pérdida, daño y reclamaciones
Cuando una mercancía asegurada presente pérdida o daño potencialmente cubierto, el Usuario deberá iniciar la reclamación conforme al procedimiento y plazos aplicables y conservar la documentación, fotografías, comprobantes y número de seguimiento requeridos.
Si el Usuario decide no contratar seguro, asumirá los riesgos no cubiertos, sujeto a las responsabilidades que legalmente correspondan. El seguro no cubre necesariamente pérdidas indirectas, consecuenciales o daños derivados de retrasos, salvo que la póliza disponga otra cosa.
14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos del servicio
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible. Su procedencia dependerá de la etapa de la operación y de si resulta razonablemente posible detener el proceso. Una vez iniciada o completada la importación, transporte u otra etapa no reversible, la cancelación o devolución podrá no estar disponible.
Los pagos por servicios ya iniciados o prestados se considerarán finales, salvo que FIIUUM determine procedente un ajuste tras analizar el caso o que una disposición legal aplicable establezca lo contrario. Cualquier crédito, saldo a favor o devolución autorizada se sujetará a las condiciones comunicadas para el caso correspondiente.
15. Pases FIIUUM
Los Pases FIIUUM son productos promocionales que otorgan al comprador un paquete de códigos de beneficio para utilizar individualmente en operaciones elegibles de FIIUUM. No constituyen una cuenta bancaria, depósito, monedero electrónico, instrumento financiero ni saldo recargable.
| Pase | Precio | Valor total | Beneficios incluidos |
|---|---|---|---|
| Descubre | $1,000 MXN | $1,440 MXN | 3 códigos de $480 MXN |
| Explora | $2,000 MXN | $2,800 MXN | 5 códigos de $560 MXN |
| Max | $3,000 MXN | $4,200 MXN | 7 códigos de $600 MXN |
Cada código tendrá una vigencia anual de 12 meses conforme a la fecha de activación o emisión que se comunique al comprador. Cada código es de un solo uso y podrá utilizarse como máximo un código por operación.
Si el valor de la operación es inferior al valor del código aplicado, la parte no utilizada se perderá y no generará saldo, crédito, remanente ni derecho a compensación para una operación posterior.
El comprador podrá compartir voluntariamente sus códigos con terceros. Desde el momento en que un código sea compartido, divulgado, reenviado o expuesto, su resguardo será responsabilidad del comprador. FIIUUM no será responsable por usos no autorizados derivados de una divulgación atribuible al Usuario.
No podrán utilizarse varios códigos de Pase en una misma operación. La posibilidad de combinar un código con otras promociones dependerá de las condiciones específicas de cada campaña o beneficio.
Por su naturaleza promocional, la adquisición de un Pase FIIUUM es definitiva y no reembolsable, salvo error imputable a FIIUUM o cuando una disposición legal aplicable establezca lo contrario. La falta de uso, uso parcial, expiración o divulgación de códigos por parte del Usuario no genera derecho automático a devolución.
FIIUUM podrá bloquear, sustituir, cancelar o investigar códigos cuando existan indicios razonables de fraude, contracargo, duplicidad, error técnico, manipulación, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.
16. Comunicaciones electrónicas
Al utilizar los Servicios FIIUUM, el Usuario acepta recibir electrónicamente comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta, órdenes, seguridad, pagos, Pases y servicio mediante correo electrónico, mensajes, notificaciones de la aplicación u otros canales digitales habilitados.
Las comunicaciones comerciales y promocionales se sujetarán a las preferencias del Usuario y a los derechos de oposición o baja que resulten aplicables.
17. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, marcas, logotipos, gráficos, interfaces, software, imágenes, materiales audiovisuales y demás contenidos propios de FIIUUM se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. Ningún contenido podrá reproducirse, explotarse o utilizarse de manera no autorizada.
Las marcas de terceros que aparezcan en los Servicios FIIUUM pertenecen a sus respectivos titulares y su aparición no implica afiliación, patrocinio o autorización, salvo que se indique expresamente.
18. Proveedores y servicios de terceros
FIIUUM podrá apoyarse en transportistas, almacenes, agentes, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, aseguradoras, proveedores de comunicación, analítica, publicidad, prevención de fraude y otros terceros para prestar sus servicios. Dichos proveedores podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.
19. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Los Servicios FIIUUM se proporcionan conforme a su disponibilidad. FIIUUM procurará mantener sus herramientas y servicios operativos, pero no garantiza que estén libres de interrupciones, errores o incidencias en todo momento.
FIIUUM no será responsable por incumplimientos o retrasos causados exclusivamente por hechos fuera de su control razonable. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser válidamente excluidas o limitadas.
20. Suspensión o terminación
FIIUUM podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando detecte fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad, información falsa, incumplimiento de estos Términos, contracargos abusivos, mercancía prohibida o cualquier conducta que pueda afectar a FIIUUM, sus proveedores, otros usuarios o terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
21. Modificaciones a estos Términos
FIIUUM podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará en los canales oficiales con su fecha de actualización. Cuando corresponda, se solicitará nuevamente la aceptación del Usuario.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo que una disposición imperativa aplicable establezca otra cosa, estos Términos se regirán por las leyes federales aplicables de Estados Unidos y las leyes del Estado de California, sin considerar sus reglas sobre conflicto de leyes.
Cualquier controversia relacionada con los Servicios FIIUUM será sometida a los tribunales estatales o federales competentes en San Diego, California, sin perjuicio de los derechos que una legislación imperativa pudiera reconocer al Usuario.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos o con los Servicios FIIUUM, podrán utilizarse los siguientes datos: Correo electrónico: admin@fiiuum.com Teléfono: +1 619 879 7074 Domicilio: 2275 Michael Faraday Dr., Suite 3, San Diego, CA 92154, Estados Unidos.